Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Der Vertriebssupport eines Automobilherstellers sollte bei einem Besuch der angeschlossenen Werkstätten anhand eines standardisierten Gesprächsleitfadens wichtige Informationen über diese Partnergaragen sammeln.

Dabei wurde anhand folgender Kriterien bewertet: Darstellung und Vollständigkeit des Angebots im Shop, Kompetenz von Verkauf und Service/Reparatur sowie Fragen und Anregungen zu den Produkten und Vertriebssupport.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Zur Bewertung der Werkstätten setzte Information Factory eine individuelle Lösung um, angepasst an die Anforderungen des Kunden.

Ablauf
Die Antworten werden elektronisch in einem Offline-Formular erfasst und via Handy-Schnittstelle an die Zentrale übermittelt.

Anschliessend werden rollengefilterte Task-Listen für den Vertrieb, das Produktmanagement und das Marketing erstellt. Spezielle Task-Listen-Tracker verfolgen die Umsetzung der einzelnen Projekte und Aufgaben.

Umsetzung
Innerhalb von sechs Wochen realisierte Information Factory eine intelligente und effiziente Applikation. Unter anderem mit Kontaktangaben zu den Werkstätten, Ansprechpartnern und zusätzlichen, bereits vorhandenen Informationen.

 

Ergebnis / Erfolg
Durch den Vorgang schuf der Auftraggeber die Basis für einen Erfolg versprechenden Feedback-Prozess und erhielt zugleich wertvollen Input für die Optimierung des Vertriebs.