Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Ein grosser Automobilhersteller benötigte die IT-Infrastruktur, um spielerische "Wissenstests" innerhalb der dezentralen (Service-) Organisation durchzuführen und zu verwalten. Dabei sollten die besten, d.h. kompetentesten Service-Teams des Unternehmens ermittelt und anschliessend ausgezeichnet werden.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Auf Basis eines Online-Fragebogens realisierte Information Factory für den Auftraggeber eine massgeschneiderte Lösung.

Anmeldung
Die Mitglieder der Service-Organisation können sich in Teams zusammenschliessen und sich persönlich zum Wettbewerb anmelden/registrieren: Dabei machen sie folgende Angaben: Teamname, Teammitglieder, Passwort, Kontaktperson und Themengebiet. Die Anmeldung wird per E-Mail bestätigt.

Spiel/Test-Phasen
Die Teilnahme erfolgt über ein Login mit Teamname und Passwort. Für jedes Team werden aus unterschiedlichen Wissensbereichen zufällig Fragen ausgewählt, die dann in zufälliger Reihenfolge abgefragt werden. Die verfügbare Zeit für die Lösung der Aufgabenstellung ist begrenzt und wird vom System überwacht. Eine Unterbrechung des Spiels/Tests mit einem Anhalten der Zeit ist möglich. Jedes Team kann innerhalb einer Phase/Runde nur einmal teilnehmen.

Ermittlung und Veröffentlichung der Rangliste
Anhand der abgeschlossenen Tests wird automatisch eine Auswertung als Rangliste vom System vorgenommen und nach erreichter Punktzahl sortiert.
Nach Abschluss jeder Testphase werden anhand der gültigen Rangliste diejenigen Teams selektiert, die es in die nächste Runde geschafft haben und damit weiter im Spiel um den Gesamtsieg bleiben. Die Rangliste ist allen Teilnehmern zugänglich.

Administrationsprozess
Zur Verwaltung des Prozesses gibt es spezielle Oberflächen um den "Spielprozess" oder Wettbewerb in den einzelnen Phasen zu kontrollieren: Anmeldungsphase, Wettbewerbsphase I, Zwischenphase, Wettbewerbsphase II, Nachmeldung etc. Der Administrator hat dabei Zugang zu den angemeldeten Teams und kann diese entsprechend verwalten (z.B. Passwort vergessen, Daten ändern, Teams löschen). Er kann ausserdem die generierten Daten (Spielergebnisse) herunterladen.

 

Ergebnis / Erfolg
Durch den internen Wettbewerb steigt die Motivation der Servicemitarbeiter, es wird ein Anreiz gesetzt, um das eigene Servicewissen zu verbessern. Am Ende erreicht der Kunde eine Erhöhung der Service-Qualität und kann den eigenen Ausbildungsstand kontrollieren.
Gleichzeitig werden die Kommunikation und der Wissensaustausch innerhalb der Service-Teams und innerhalb der Serviceorganisation gefördert. Es entsteht ein höheres Qualitätsniveau durch die Förderung des Qualitäts-Wettbewerbs innerhalb der Organisation.