Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Ziel ist es, Produkt-Management und Marketing mit Informationen über die Gründe verlorener und gewonnener Kunden zu versorgen.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Der Kunde entwickelt selbst einen auf seine Zielsetzung abgestimmten Online-Fragebogen, der eine effiziente Analyse der Kundenfluktuation ermöglicht.

Zu jedem neuen und verlorenen Kunden erhält der Kundenberater den Fragebogen mit Fragen zu den Gründen des Wechsels. Dabei werden die vorliegenden Kunden- und Beraterdaten automatisch hinzugeladen.

Durch Anbindung an ein internes Berechtigungssystem kann der übergeordnete Manager auf die Daten zugreifen.

Die Daten werden periodisch exportiert und in ein Analysetool im CSV-Format eingelesen.

 

Ergebnis / Erfolg
Marketing und Produkt-Management haben nun die Möglichkeit ihre Chancen in der Neukundengewinnung zu erkennen und zu gestalten: Welche Zielgruppen erreichen wir über welche Kanäle? Wieviel Geld bringen diese Kunden mit? Gleichzeitig werden Gefahren und Schwächen im Dienstleistungs-Portfolio und in der persönlichen Betreuung identifiziert.