Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Der Auftraggeber suchte nach einer Möglichkeit, Events hinsichtlich Durchführung und erfolgreicher Umwandlung von Kundenkontakten zu bewerten. Dazu wurden Kundeberater in Zeitabständen befragt: unmittelbar nach dem Event, nach einem Monat, nach zwei Monaten und nach drei Monaten.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Nach Durchführung der Kunden-Veranstaltung bekommen die beteiligten Kundenberater einen Fragebogen. Dieser wird automatisch nach einem, nach zwei und nach drei Monaten erneut vorgelegt. Der Prozess-Verantwortliche wertet die Daten über eine Excel/Access-Datenbank aus.

 

Ergebnis / Erfolg
Der Kunde verfügt jetzt über ein nützliches Instrument zur Optimierung interner Prozesse. Sie haben die Möglichkeit, ein aussagekräftiges Monitoring für den New Net Money Verlauf durchzuführen. Ausserdem kann ermittelt werden, welche „Transfer-Leistung“ dabei erbracht wird.