Software für Online Befragung, Online Umfrage, 360° Feedback, Workflows und E-Government.
Messung der Call-Center-Qualität.
Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Eine Schweizer Bank suchte eine Lösung, um die Qualität ihres hauseigenen Callcenters zu messen.
Um die Kunden, die das Callcenter kontaktiert hatten effizient nach deren Zufriedenheit befragen zu können, implementierte Information Factory eine an den Kunden angepasste Lösung.
Eine Schweizer Bank suchte eine Lösung, um die Qualität ihres hauseigenen Callcenters zu messen.
Um die Kunden, die das Callcenter kontaktiert hatten effizient nach deren Zufriedenheit befragen zu können, implementierte Information Factory eine an den Kunden angepasste Lösung.
Umsetzung / Projektinhalte
Information Factory setzte mit Cont@xt® den gewünschten Gesprächsleitfaden mit integrierten Eingabefeldern und Filterfunktionalität zur Outbound-Befragung um.
Der Gesprächsleitfaden mit integrierten Eingabefeldern dient der telefonischen Befragung der Kunden, die in der Woche zuvor das Bank-Callcenter kontaktiert haben.
Die durchführenden, geschulten Mitarbeiter haben die Möglichkeit den Kunden z.B. bei Nichterreichen oder bei Verweigerung der Teilnahme entsprechend zu qualifizieren. So wird die Liste der zu tätigenden Anrufe gepflegt. Hat der Mitarbeiter seine Liste bearbeitet, lädt er sich per Knopfdruck zehn neue Datensätze auf den Bildschirm.
Information Factory setzte mit Cont@xt® den gewünschten Gesprächsleitfaden mit integrierten Eingabefeldern und Filterfunktionalität zur Outbound-Befragung um.
Der Gesprächsleitfaden mit integrierten Eingabefeldern dient der telefonischen Befragung der Kunden, die in der Woche zuvor das Bank-Callcenter kontaktiert haben.
Die durchführenden, geschulten Mitarbeiter haben die Möglichkeit den Kunden z.B. bei Nichterreichen oder bei Verweigerung der Teilnahme entsprechend zu qualifizieren. So wird die Liste der zu tätigenden Anrufe gepflegt. Hat der Mitarbeiter seine Liste bearbeitet, lädt er sich per Knopfdruck zehn neue Datensätze auf den Bildschirm.
Ergebnis / Erfolg
Information Factory schaffte für den Kunden eine effiziente Callcenter-Lösung. Die Ergebnisse bekommt der Kunde wöchentlich in Form einer CSV-Datei zugesendet. Auf Wunsch erhält der Kunde von Information Factory auch einen ausführlichen Bericht seiner Ergebnisse.
Information Factory schaffte für den Kunden eine effiziente Callcenter-Lösung. Die Ergebnisse bekommt der Kunde wöchentlich in Form einer CSV-Datei zugesendet. Auf Wunsch erhält der Kunde von Information Factory auch einen ausführlichen Bericht seiner Ergebnisse.