Customer Centricity

Neue Führungsprozesse

An der Schnittstelle zwischen Unternehmensstrategie und Kunden entwickeln wir moderne Führungsinstrumente, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und auszubauen. Über alle Kanäle hinweg entlang der Customer Journey.

Denn es reicht nicht aus, die Welt mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Sie müssen auch aktiv werden: Ihren Kundenberatern relevante Informationen liefern, Services verbessern und die Beziehungsqualität zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Unternehmen weiter ausbauen, bevor der Wettbewerber es besser tut als Sie.

Wir entwickeln Führungsprozesse

Wenn Sie Ihre Kunden über alle Kanäle abholen und emotional an sich binden wollen, brauchen Sie digitale Prozesse mit denen Ihre Mitarbeiter und Kundenberater kundenorientiert handeln können.

Dazu entwickeln wir Führungsprozesse, mit denen Sie Kundenfeedback dynamisch und strukturiert erheben und ohne Umwege kundenorientiert nutzen können.

Referenzprojekte aus dem Bereich der kundenorientierten Führung und Verbesserung der Kundenbeziehungen:

Kontaktkanal

Wir nehmen uns immer Zeit für ein persönliches Gespräch, sagen Sie uns einfach wann und wie:

Office Zürich: +41 43 268 39 39

Office Nürnberg: +49 911 580 588 0

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