Software für Online Befragung, Online Umfrage, 360 Grad Feedback, Mitarbeiterbefragung & Workflows.
Beantragungsprozess einer Versicherung.
Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Eine in New York ansässige Bank hat auf Wunsch ihrer Kundenberater eine Untersuchung des internen Prozesses in Auftrag gegeben. Das Ergebnis dieser Untersuchung hat viele Schwachpunkte in der Abwicklung des Versicherungsgeschäfts aufgezeigt. Zusammen mit Information Factory wurde ein Grobkonzept für einen Business-Workflow und einen ersten Applikationsprototyp erstellt, um aufzeigen zu können, wie der Prozess optimal unterstützt werden kann und welche Schwachstellen wie beseitigt werden. Die Ergebnisse wurden der Geschäftsleitung vorgestellt, die sich für die Umsetzung der Applikation entschied.
Eine in New York ansässige Bank hat auf Wunsch ihrer Kundenberater eine Untersuchung des internen Prozesses in Auftrag gegeben. Das Ergebnis dieser Untersuchung hat viele Schwachpunkte in der Abwicklung des Versicherungsgeschäfts aufgezeigt. Zusammen mit Information Factory wurde ein Grobkonzept für einen Business-Workflow und einen ersten Applikationsprototyp erstellt, um aufzeigen zu können, wie der Prozess optimal unterstützt werden kann und welche Schwachstellen wie beseitigt werden. Die Ergebnisse wurden der Geschäftsleitung vorgestellt, die sich für die Umsetzung der Applikation entschied.
Umsetzung / Projektinhalte
Information Factory hat den Kunden von der Konzept- und Analysephase über Entwicklung bis hin zum Roll-out unterstützt und betreut die im Einsatz stehende Applikation im Rahmen der Wartung und des Supports. Aufgrund des hohen Integrationsgrades der Applikation mussten im Projekt viele verschiedene Parteien berücksichtigt und unterschiedliche IT-Systeme angeschlossen werden. Die Applikation wurde auf Basis von Cont@xt entwickelt, so dass die vorgegebenen Budgets eingehalten werden konnten. Wichtige Parameter sind on the Fly im laufenden Betrieb veränderbar, so dass die Releasekosten optimiert werden konnten.
Information Factory hat den Kunden von der Konzept- und Analysephase über Entwicklung bis hin zum Roll-out unterstützt und betreut die im Einsatz stehende Applikation im Rahmen der Wartung und des Supports. Aufgrund des hohen Integrationsgrades der Applikation mussten im Projekt viele verschiedene Parteien berücksichtigt und unterschiedliche IT-Systeme angeschlossen werden. Die Applikation wurde auf Basis von Cont@xt entwickelt, so dass die vorgegebenen Budgets eingehalten werden konnten. Wichtige Parameter sind on the Fly im laufenden Betrieb veränderbar, so dass die Releasekosten optimiert werden konnten.
Ergebnis / Erfolg
Die Applikation findet bei den Kundeberatern grossen Anklang - anstatt die Daten mehrmals in verschiedenen Systemen einzugeben, haben Sie jetzt die Möglichkeit den Antrag einfach zu erstellen sowie einen externen Partner (Versicherungs- agenten), der die gleiche Lösung nutzt - einzubinden. Durch Statusmanagement hat der Kundenberater die Möglichkeit seinem Kunden genaue Updates zu geben. Dem Management werden etliche Informationen und Kennzahlen im Reporting zur Verfügung gestellt; ein genaues Prozessmonitoring ist nun möglich und wird für Change Management Initiativen genutzt. Die Bank kann Ihren Kunden mit Hilfe der Applikation eine schnelle Dienstleistung in hoher Qualität anbieten.
Die Applikation findet bei den Kundeberatern grossen Anklang - anstatt die Daten mehrmals in verschiedenen Systemen einzugeben, haben Sie jetzt die Möglichkeit den Antrag einfach zu erstellen sowie einen externen Partner (Versicherungs- agenten), der die gleiche Lösung nutzt - einzubinden. Durch Statusmanagement hat der Kundenberater die Möglichkeit seinem Kunden genaue Updates zu geben. Dem Management werden etliche Informationen und Kennzahlen im Reporting zur Verfügung gestellt; ein genaues Prozessmonitoring ist nun möglich und wird für Change Management Initiativen genutzt. Die Bank kann Ihren Kunden mit Hilfe der Applikation eine schnelle Dienstleistung in hoher Qualität anbieten.