Software für Online Befragung, Online Umfrage, 360° Feedback, Workflows und E-Government.
Kundenzufriedenheit in der Immobilienbranche.
Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Nur wer weiss, wie zufrieden Kunden sind, kann sich ständig verbessern und in Zukunft Erfolg haben. Das weiss auch die IVG Immobilien AG und erforschte ihre Kundenzufriedenheit mit Hilfe der Information Factory.
Nur wer weiss, wie zufrieden Kunden sind, kann sich ständig verbessern und in Zukunft Erfolg haben. Das weiss auch die IVG Immobilien AG und erforschte ihre Kundenzufriedenheit mit Hilfe der Information Factory.
Umsetzung / Projektinhalte
Key-Accounts sowie A-, B- und C-Kunden wurden mit Cont@xt® Survey auf über ihre Zufriedenheit mit der gemieteten Immobilie und mit den Services der IVG befragt.
Ablauf
Zunächst wurden die Fragebogen per E-Mail an alle Kontakte verschickt. Alle, die nach zwei Wochen noch nicht an der Umfrage teilgenommen hatten, erhielten eine zweite Reminder-Mail. Alle Mieter, die teilnahmen, bekamen als Dankeschön ein Geschenk.
Auswertung und Nutzung der Daten
Die vorhandenen Informationen der Ansprechpartner - wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer - wurden am Ende des Fragebogens qualifiziert und konnten gegebenenfalls aktualisiert werden. Nach Beendigung der Online-Befragung folgte die Auswertung inklusive eines historischen Vergleichs mit Kundenbefragungen der Vorjahre als Full-Service-Paket.
Dabei wurden Ergebnisse nach Dimensionen und unterschiedlichen Ebenen (Gesamt/Niederlassung) aufbereitet, inklusive Gewichtungen.
Key-Accounts sowie A-, B- und C-Kunden wurden mit Cont@xt® Survey auf über ihre Zufriedenheit mit der gemieteten Immobilie und mit den Services der IVG befragt.
Ablauf
Zunächst wurden die Fragebogen per E-Mail an alle Kontakte verschickt. Alle, die nach zwei Wochen noch nicht an der Umfrage teilgenommen hatten, erhielten eine zweite Reminder-Mail. Alle Mieter, die teilnahmen, bekamen als Dankeschön ein Geschenk.
Auswertung und Nutzung der Daten
Die vorhandenen Informationen der Ansprechpartner - wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer - wurden am Ende des Fragebogens qualifiziert und konnten gegebenenfalls aktualisiert werden. Nach Beendigung der Online-Befragung folgte die Auswertung inklusive eines historischen Vergleichs mit Kundenbefragungen der Vorjahre als Full-Service-Paket.
Dabei wurden Ergebnisse nach Dimensionen und unterschiedlichen Ebenen (Gesamt/Niederlassung) aufbereitet, inklusive Gewichtungen.
Ergebnis / Erfolg
Bei einem Rücklauf von 47% erhielt IVG die Gesamtnote "gut". Der Anteil zufriedener Mieter lag bei sehr guten 89%. Ganze 91% würden IVG als Vermieter weiterempfehlen.
Zusätzlich erhielt die IVG Immobilien AG einen ausführlichen Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen für das Management: Welche Niederlassungen zeigten eine gute, welche eine schlechte Performance? Wo liegen die Top-Qualitäten, wo die grössten Defizite?
Bei einem Rücklauf von 47% erhielt IVG die Gesamtnote "gut". Der Anteil zufriedener Mieter lag bei sehr guten 89%. Ganze 91% würden IVG als Vermieter weiterempfehlen.
Zusätzlich erhielt die IVG Immobilien AG einen ausführlichen Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen für das Management: Welche Niederlassungen zeigten eine gute, welche eine schlechte Performance? Wo liegen die Top-Qualitäten, wo die grössten Defizite?