Software für Online Befragung, Online Umfrage, 360 Grad Feedback, Mitarbeiterbefragung & Workflows.
Wissenstest.
Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Eine französische Reisebürokette möchte einen Online-Wissenstest veranstalten, um mögliche Wissensdefizite bei ihren Mitarbeitern aufzudecken.
Eine französische Reisebürokette möchte einen Online-Wissenstest veranstalten, um mögliche Wissensdefizite bei ihren Mitarbeitern aufzudecken.
Umsetzung / Projektinhalte
Zum Wissenstest wurden 400 Mitarbeiter per E-Mail eingeladen. Der E-Mailtext sowie die Befragung erfolgten in Landessprache (Französisch).
Der Test beinhaltete Fragen zur Organisation der Filiale, zu aktuellen Aktionen der Reisebürokette, zur Beratung des Kunden sowie zur Verkaufsargumentation.
Die Mitarbeiter hatten vier Tage zur Beantwortung des Tests Zeit. Für den Test selbst gab es keine zeitliche Begrenzung. Die Mitarbeiter konnten die Befragung jederzeit unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
Um einer Abstimmung der Mitarbeiter untereinander entgegenzuwirken, wurden die Antwortmöglichkeiten randomisiert.
Für jede richtige Antwort erhielt der Teilnehmer 10 Punkte, für jede falsche Antwort wurden 3 Punkte abgezogen.
Zum Wissenstest wurden 400 Mitarbeiter per E-Mail eingeladen. Der E-Mailtext sowie die Befragung erfolgten in Landessprache (Französisch).
Der Test beinhaltete Fragen zur Organisation der Filiale, zu aktuellen Aktionen der Reisebürokette, zur Beratung des Kunden sowie zur Verkaufsargumentation.
Die Mitarbeiter hatten vier Tage zur Beantwortung des Tests Zeit. Für den Test selbst gab es keine zeitliche Begrenzung. Die Mitarbeiter konnten die Befragung jederzeit unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
Um einer Abstimmung der Mitarbeiter untereinander entgegenzuwirken, wurden die Antwortmöglichkeiten randomisiert.
Für jede richtige Antwort erhielt der Teilnehmer 10 Punkte, für jede falsche Antwort wurden 3 Punkte abgezogen.
Ergebnis / Erfolg
Die jeweiligen Agenturleiter konnten aus den für sie persönlich erzeugten Berichten erfahren, wo die Defizite ihrer Mitarbeitern liegen und entsprechende Fortbildungsmaßnahmen einleiten.
Die jeweiligen Agenturleiter konnten aus den für sie persönlich erzeugten Berichten erfahren, wo die Defizite ihrer Mitarbeitern liegen und entsprechende Fortbildungsmaßnahmen einleiten.