Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Mit einem virtuellen Amtsschalter sollte ein effizienter und zugleich bürgerfreundlicher Zugang zu allen Angeboten der Verwaltung nach dem Lebenslagenprinzip geschaffen werden.

In diesem Zusammenhang wurde eine elektronische Umfrage zur Bewertung des Angebots und zur Klärung der jeweiligen Bedürfnisse durchgeführt. Im Zeitraum von acht Wochen konnten Bürger und Firmenvertreter erklären, bei welchen Vorgängen sie sich gerne den Gang zum Amt ersparen würden.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Mit Cont@xt Survey erhielt die Kantonsverwaltung eine angepasste Lösung, die das E-Government perfekt unterstützt.

Aufbau der Umfrage
Die Umfrage beinhaltete Filterfragen und zwingende Fragen zum bestehenden Angebot und zur Nützlichkeit von elektronischen Dienstleistungen entlang aller Verwaltungsthemen (z.B. Soziales, Bildung, Verkehr, Bewilligungen, Bauen, Steuern etc.). Ausserdem wurde nach Finanzierungsrahmen, Erwartungen und der Nutzung des Internets gefragt. Abschliessend wurden statistische Angaben der Befragten gesammelt.

Zielgruppenansprache
Die Umfrage für Privatpersonen war in die E-Government-Webseite des Kantons eingebettet. Mit einer Medienmitteilung wurde auf die Umfrage aufmerksam gemacht, dazu verwies ein Banner an prominenter Stelle zur Befragung. Als zusätzlicher Anreiz lief ein Gewinnspiel, bei dem wöchentlich Preise verlost wurden.

 

Ergebnis / Erfolg
Nach vier Tagen hatten bereits mehr als 600 Bürger Ihre Meinung geäussert. Der Kunde hatte über einen Online-Report-Link jederzeit Einsicht in den quantitativen und qualitativen Rücklauf. Die Teilnehmer sind bezüglich Geschlecht, Altersklasse und Erwerbstätigkeit gut verteilt.

Gleichzeitig wurden in Zusammenarbeit mit der kantonalen Handelskammer und dem kantonalen Gewerbeverband die Unternehmen im Kanton ebenfalls nach ihrer Meinung gefragt. Hierfür stand ein separater Umfrage-Link zur Verfügung.