Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Ein Hersteller von Consumer Elektronik-Produkten befragte die mit ihm verbundenen Einzelhändler zu deren Zufriedenheit mit den Produkten und Services im Vergleich zur Konkurrenz - und das online.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Mit einem Fragebogen auf Basis von Cont@xt Survey wurden die Händler um ihre Meinung gebeten.

Zuordnung der Antworten
Die Vertragshändler gelangten über einen Link auf passwortgeschützten Intranetseiten zum Fragebogen.Jeder Link wurde nach Eingabe von Passwort und Händler–ID dynamisch und individuell generiert. Damit waren die Antworten einem bestimmten Adressaten zuzuordnen.

Aufbau der Befragung
Der Händler wurde zunächst zu seiner Produktpalette hinsichtlich Produktfamilie und Konkurrenz befragt. Abhängig davon erhielt er Fragen zu den von ihm geführten Produkten des Herstellers und der Konkurrenz. Der Händler gab Bewertungen (Rankings) ab hinsichtlich verschiedener Kriterien wie Qualität, Vertrieb, Design, Kundendienst, usw. Schliesslich konnte er die Wichtigkeit verschiedener Kriterien einstufen und über Freitextfragen Kommentare und Beobachtungen zum Markt mitteilen.

 

Ergebnis / Erfolg
Innerhalb von zwei Wochen antworteten etwa 10% der befragten Händler. Mit der Befragung erhielt der Hersteller ein genaues Bild der Stimmungslage auf der Seite der Einzelhändler und einen zeitnahen Eindruck von der Situation am Markt. Die Händler nahmen gern die Möglichkeit wahr, eigene Bemerkungen als Freitexte einzugeben. So konnten über die statistische Ebene hinaus wertvolle Einzelinformationen über Produkte und Konkurrenten gewonnen werden.