Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Die Meinungen und Erfahrungen der Mitglieder sind für den Vorstand des Verbandes die wichtigste Quelle, um das eigene Angebot an Dienstleistungen zu prüfen und zu verbessern. Mit elektronischen Umfragen sollen die Zufriedenheit der Mitglieder aber auch aktuelle Trends ermittelt werden.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Information Factory entwickelte und realisierte die passende Lösung für den Kunden.

Trendumfrage
Für eine interessante Trendumfrage erhielten die Vertreter der Beraterfirmen via E-Mail eine personalisierte Aufforderung zur Teilnahme mit einem integrierten Fragebogenlink. Die Mitglieder wurden zu ihrer Einschätzung von Beratungsfeldern, der Marktentwicklung pro Branche, der Entwicklung der Kapazitätsauslastung und der Beurteilung von neuen Anforderungen an die „Beraterzunft“ befragt.

Inhalte
Bei der Mitgliederumfrage wurde das bestehende Dienstleistungsangebot von den Mitgliedern hinsichtlich Bekanntheitsgrad, Nutzen, Wichtigkeit, Zufriedenheit und Preis/Leistung bewertet. Auch die Verbandsorgane erhielten ein Feedback.

Nutzung der Ergebnisse
Die Mitglieder bekamen anschliessend Einsicht in die Ergebnisse und konnten so ihrerseits Massnahmen einleiten. Die Geschäftsstelle des Verbandes wiederum nahm die Ergebnisse als Anlass für zielgerichtete Medien- und Öffentlichkeitsarbeit.

Mehr Wissen in drei Wochen
Innerhalb von nur drei Wochen erledigte Information Factory die komplette Umsetzung, die Rücklaufkontrolle und Reminder-Prozesse sowie die Auswertung.

 

Ergebnis / Erfolg
Die Rücklaufquote betrug ca. 50%. Dieser Dialog mit den Mitgliedern dient dem Vorstand heute als wichtige Informationsquelle für die Vorstandsklausur zur strategischen Ausrichtung des Verbands sowie für die bedarfsgerechte Ausrichtung des Angebots. Die jährliche Wiederholung der Umfrage soll zeigen, ob die getroffenen Massnahmen erfolgreich waren und echte Trends darstellen.