Ausgangslage / Zielsetzung / Konzept
Mit einer Kundenbefragung wollte die HUK24 Akzeptanz, Wünsche und Ideen für ein neues Produkt im KFZ-Versicherungsbereich ermitteln. Neben einer telefonischen Befragung durch ein Marktforschungsinstitut wurde die Online-Befragung von Information Factory im Rahmen eines Full-Service-Projekts durchgeführt.

 

Umsetzung / Projektinhalte
Information Factory setzte den HUK24 Online-Fragebogen mit Cont@xt Survey um und führte die Befragung durch.

Ablauf
Die Kunden erhielten eine persönliche E-Mail mit Link zum Fragebogen.
Damit der Kunde die verschiedenen, angebotenen Produktvarianten vergleichen konnte, wurden ihm seine individuellen Kaskobeiträge 1:1 im Fragebogen mitgeliefert.

Möglichkeit, zu unterbrechen
Das Ausfüllen des anspruchsvollen Fragebogens konnte jederzeit unterbrochen und bei passender Gelegenheit fortgesetzt werden. Die Antworten wurden zwischengespeichert und gingen nicht verloren. Mehrfaches Ausfüllen nach Abschluss des Fragebogens wurde vom System unterbunden.

Auswertung in Echtzeit
Mit dem Online-Monitor konnte das Projektteam bereits während der Befragung die aktuellen Ergebnisse verfolgen. Sowohl den Rücklauf als auch übersichtlich aufbereitete, statistische Auswertungen.

 

Ergebnis / Erfolg
Nach zwei Wochen wurde die Befragung abgeschlossen. Anschliessend lieferte Information Factory die Daten im CSV- und SPSS- Format an die HUK24. Dort überzeugten die Ergebnisse ebenso wie der reibungslose Ablauf.