Um dauerhaft wettbewerbsfähig zu sein, müssen Unternehmen die Qualität ihrer Kundenbeziehungen stetig überprüfen und dafür sorgen, dass die Bedürfnisse ihrer Kunden befriedigt werden.
Das Schweizer Unternehmen Equatex führte eine Kundenzufriedenheitsbefragung durch. Anhand der Ergebnisse konnten bereits konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet und durchgeführt werden. Lesen Sie in unserer aktuellen Case Study worauf man bei der Durchführung eines solchen Feedbackinstruments besonders achten muss und warum der Einsatz von Indizes durchaus zielführend ist.
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