Ertragssteigerung mit Instant Feedback Dashboards für Kundenberater
Kundenhintergrund
Eine international tätige Grossbank aus der Schweiz, misst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit – u.a. als KPI für Bonusverhandlungen.
Projektziel
Ziel des Auftrages war es, die Ergebnisse der Befragung besser zu nutzen.
Unsere Leistung
Information Factory unterstützt in der fachlichen Konzeptionsphase (holistische Nutzung von Informationen, Design von neuen Informationsflüssen, Digitalisierung der Salesprozesse) und später bei der technischen Realisierung und Integration.
Die entwickelte Dashboard-Lösung basiert auf dem Information Factory Framework Cont@xt.
Mehrwert für den Kunden
Der Bank gelingt es, die Kundenbindung zu erhöhen, den Ertrag zu steigern.
Die Informationen werden für Linkage Analysen genutzt und erlauben Auswertungen für Controlling, Produktmanagement, Marketing und Vertrieb
Mit Dashboards für Kundenberater werden Kundeninformationen zeitnah für Sales genutzt. Stellschrauben für Verbesserungen 1:1 für die Front identifiziert. Die Kontaktqualität zwischen Berater und Kunden deutlich erhöht.
Follow up Massnahmen werden synchronisiert. Vor allem die Reaktionsgeschwindigkeit auf Feedback wird von den Kunden sehr geschätzt.
Kontaktkanal
Wir nehmen uns immer Zeit für ein persönliches Gespräch, sage uns einfach wann und wie:
